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Delete your account
Delete your Lumi Home account
Lumi Home is the marketplace app that connects customers with verified home-cleaning professionals. This page explains how Customers and Cleaning Professionals can delete their Lumi Home account and personal data, what is erased, and what we must keep by law.
How to request deletion
- In the app: open Profile → Delete Account. Confirm with your password. Your account is deleted immediately.
- Without the app: use the form on this page. We email a 6-digit code to the address on the account to confirm it is really you; entering the code deletes the account.
- No access to your email? Write to support@lumihome.app from the address on file and we will verify your identity before acting.
Before you delete
- You cannot delete the account while you have an active booking (pending, accepted or in progress), an unpaid cancellation fee or tip, or a no-show report under review. Finish or cancel the booking in the app, or wait for the review, then try again. We never cancel or charge anything automatically.
- Unused Lumi Credits are forfeited and cannot be recovered or paid out.
- Deletion is permanent. You can create a new account later with the same email, but your history will not come back.
What we delete (immediately)
- Name, email address, phone number and profile photo.
- Saved addresses, favorites, blocked-user list and notification settings.
- Push-notification token, location data and your saved payment methods in Stripe (the customer record is deleted).
- Cleaning professionals: bio, services, rates, service area, availability, languages, certifications, and the private verification file (legal name, date of birth, home address and ID photos).
- Text you wrote: chat messages are replaced with “[deleted]”, review comments are removed, and booking notes and pet information are removed.
- Before/after photos you uploaded.
- Your ability to sign in: the account is anonymized and cannot be recovered.
What we must keep, and for how long
These records stay only as long as the law or a legitimate purpose requires. They are kept without your name, contact details or photo (the account appears as “Deleted user”), and are deleted automatically when the period ends.
| Record | Retention |
|---|---|
| Booking and payment records: date, service, amounts, fees, tips, refunds, payment identifiers, no-show and dispute decisions, Lumi Credits ledger, and your acceptance of the Terms and Cancellation Policy (tax, accounting and dispute obligations). | Up to 7 years from the booking date |
| Safety, fraud and moderation reports about or by the account. | Up to 3 years from the report |
| Deletion log (opaque ID, role, date) as proof that we honored your request. Contains no personal details. | 3 years |
| Card payment records held by Stripe, and background-check results held by our screening provider, under their own legal obligations. | As required by law, under their own policies |
Other people's data
Messages and reviews written by the other person in a booking remain visible to that person. We do not delete other users' data when you delete yours.
Questions
Email support@lumihome.app. See also our Privacy Policy and Terms of Service.
Request deletion / Solicitar la eliminación
Eliminar tu cuenta de Lumi Home
Lumi Home es la app que conecta a clientes con profesionales de limpieza del hogar verificados. Esta página explica cómo clientes y profesionales pueden eliminar su cuenta y sus datos personales, qué se borra y qué debemos conservar por ley.
Cómo solicitar la eliminación
- En la app: abre Perfil → Eliminar cuenta. Confirma con tu contraseña. La cuenta se elimina de inmediato.
- Sin la app: usa el formulario de esta página. Enviamos un código de 6 dígitos al correo de la cuenta para confirmar que eres tú; al ingresarlo, la cuenta se elimina.
- ¿Sin acceso a tu correo? Escribe a support@lumihome.app desde el correo registrado y verificaremos tu identidad antes de actuar.
Antes de eliminar
- No se puede eliminar la cuenta si tienes una reserva activa (pendiente, aceptada o en curso), un cargo por cancelación o propina sin pagar, o un reporte de ausencia en revisión. Termina o cancela la reserva en la app, o espera la revisión, y vuelve a intentar. Nunca cancelamos ni cobramos nada de forma automática.
- Los Lumi Credits sin usar se pierden y no se pueden recuperar ni cobrar.
- La eliminación es permanente. Puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo, pero tu historial no regresa.
Lo que borramos (de inmediato)
- Nombre, correo, teléfono y foto de perfil.
- Direcciones guardadas, favoritos, lista de bloqueados y preferencias de notificaciones.
- Token de notificaciones, datos de ubicación y tus métodos de pago guardados en Stripe (se elimina el registro de cliente).
- Profesionales: biografía, servicios, tarifas, zona de servicio, disponibilidad, idiomas, certificaciones y el expediente privado de verificación (nombre legal, fecha de nacimiento, domicilio y fotos de identificación).
- Texto que escribiste: los mensajes del chat se reemplazan por “[deleted]”, se quitan los comentarios de reseñas y las notas e información de mascotas de las reservas.
- Fotos de antes y después que subiste.
- Tu acceso: la cuenta queda anonimizada y no se puede recuperar.
Lo que debemos conservar y por cuánto tiempo
Estos registros se guardan solo mientras la ley o un fin legítimo lo exijan. Se conservan sin tu nombre, contacto ni foto (la cuenta aparece como “Deleted user”) y se borran automáticamente al vencer el plazo.
| Registro | Plazo |
|---|---|
| Registros de reservas y pagos: fecha, servicio, montos, cargos, propinas, reembolsos, identificadores de pago, decisiones de ausencias y disputas, bitácora de Lumi Credits y tu aceptación de los Términos y la Política de Cancelación (obligaciones fiscales, contables y de disputas). | Hasta 7 años desde la fecha de la reserva |
| Reportes de seguridad, fraude y moderación sobre o de la cuenta. | Hasta 3 años desde el reporte |
| Bitácora de eliminaciones (ID opaco, rol, fecha) como prueba de que atendimos tu solicitud. No contiene datos personales. | 3 años |
| Registros de pagos con tarjeta en poder de Stripe y resultados de verificación de antecedentes en poder de nuestro proveedor, bajo sus propias obligaciones legales. | Lo que exija la ley, según sus políticas |
Datos de otras personas
Los mensajes y reseñas escritos por la otra persona de una reserva siguen visibles para ella. Al eliminar tu cuenta no borramos los datos de otros usuarios.
Dudas
Escribe a support@lumihome.app. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.